Roturas durante el Transporte

Si observas daños o roturas en los productos a causa del transporte, por favor informa directamente al transportista y comunícanos la incidencia para gestionar el reclamo. Nuestros datos de contacto están disponibles en los términos y condiciones. Aunque este paso no afecta tu garantía legal, tu aviso nos permitirá mejorar nuestros servicios y gestionar adecuadamente el reclamo con la empresa de transporte.

Garantía de Productos
La garantía en Monveg se rige según la legislación vigente. Algunas garantías adicionales ofrecidas por fabricantes pueden estar indicadas en la etiqueta o en la descripción del producto. La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado por parte del cliente, desgaste natural, condiciones ambientales extremas (como humedad o calor excesivo), o infestación de insectos. En caso de devolución por daños, el cliente deberá demostrar que dichos daños no son consecuencia de un uso inadecuado.

Costes de Devolución
En caso de desistimiento del contrato, el cliente deberá asumir los costes de devolución, siempre que el envío inicial se haya realizado correctamente. Por favor, no envíes la mercancía sin cubrir los portes y utiliza un servicio de envío asegurado. Si Monveg debe asumir los costes de envío, estos se reembolsarán al cliente, en algunos casos, de forma anticipada.

Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 24h antes de que se haya realizado el envío del producto. Este plazo comienza desde el día en que tú o un tercero autorizado, distinto del transportista, recibe el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a:

Monveg
Rambla Pompeu Fabra n: 16 local 2.
08100 Mollet del Vallès ( Barcelona )
640525030
e-mail: info@monveg.es

Para ejercer el derecho de desistimiento, notifícanos tu decisión de manera inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico o formulario en nuestro sitio web). También puedes optar por utilizar el formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición , aunque su uso no es obligatorio. Si envías tu solicitud a través de monveg.es, confirmaremos la recepción por correo electrónico sin demora.

Formulario-de-desistimiento

Consecuencias del Desistimiento
En caso de desistimiento, procederemos a reembolsarte todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excluyendo cualquier gasto adicional por modalidades de entrega especiales solicitadas). El reembolso se realizará sin demoras indebidas, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu notificación de desistimiento. Usaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro medio, sin costes adicionales.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de la devolución, lo que ocurra primero. Debes devolver los productos sin demora indebida, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de desistimiento. Los costes de devolución corren por tu cuenta. Serás responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que no sea necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.